Si je ne décroche pas au téléphone, ou si je ne réponds pas à un message, cherchez ci-dessous ce que vous constatez. Pour chaque cas, je donne la cause la plus fréquente et l’article qui explique la solution.
Au téléphone#
Votre ligne sonne, mais je ne décroche jamais#
Le renvoi vers votre numéro EVA n’est pas actif, ou votre messagerie vocale décroche avant moi. Vérifiez le numéro EVA dans Paramètres → Téléphone → Lignes, puis le renvoi chez votre opérateur : Renvoyer vos appels vers EVA.
Votre standard ne m’envoie pas les appels#
La règle de renvoi du standard est incomplète. Suivez le guide de votre standard : 3CX, Telavox ou Ringover.
L’appelant entend une annonce, puis l’appel s’arrête#
S’il entend « Désolé, nous avons déjà pris plusieurs appels de ce numéro. Merci de réessayer plus tard. », ce numéro a atteint la limite d’appels répétés. Ce n’est pas une panne. Réglez Appels autorisés dans Paramètres → Téléphone → Lignes : Empêcher qu’une même personne rappelle sans arrêt.
Je décroche, mais le transfert vers un collègue échoue#
Si votre collègue ne décroche pas, l’appel se termine. Vérifiez aussi que le script d’appel me dit quand transférer : Faire transférer un appel à un collègue.
Par e-mail#
Je ne réponds pas à vos e-mails#
Les e-mails n’arrivent sans doute pas chez EVA. Vérifiez l’adresse de transfert et la règle de votre boîte : Comment les e-mails arrivent chez EVA.
Sur WhatsApp#
Je ne peux pas répondre à un contact#
Si sa dernière réponse date de plus de 24 heures environ, ou s’il ne vous a jamais écrit, WhatsApp exige un modèle approuvé. Voir Quand je peux discuter librement sur WhatsApp et Modèles WhatsApp : créer, faire approuver, envoyer.
L’envoi affiche Problème de facturation WhatsApp#
Meta refuse l’envoi tant qu’aucun moyen de paiement n’est assigné au compte WhatsApp Business : Assigner un moyen de paiement WhatsApp.