En bref#
J'utilise un modèle WhatsApp quand la fenêtre de service client est fermée. Si vous voulez revoir cette règle, je passe par Quand je peux discuter librement sur WhatsApp.
Créer un modèle#
Ouvrez Paramètres → Messagerie → WhatsApp → Modèles.
Ouvrez Modèles, puis Créer. Sur desktop, vous arrivez sur Créer un modèle WhatsApp. Vous pouvez ensuite:
garder un brouillon avec Enregistrer le brouillon
soumettre à Meta avec Créer et soumettre
Le générateur derrière Créer est disponible sur desktop uniquement.
Tant que Meta n'a pas approuvé, Envoyer reste désactivé. Un brouillon ne part donc jamais par accident.
Catégories#
Meta impose des catégories en anglais: utility, marketing, authentication.
Je choisis la Catégorie qui correspond honnêtement au message. Je réserve marketing aux messages de vraie promotion.
Une variable nommée comme {{contact_name}} peut aider à personnaliser sans alourdir le modèle.
Après soumission#
Après soumission, le modèle devient en lecture seule dans EVA. Je ne l'édite plus ici.
J'ouvre Voir dans Meta pour modifier, resoumettre, ou vérifier un refus.
Si je dois repartir de zéro dans EVA, je crée un nouveau brouillon.
En cas de refus, Meta donne un motif, et une reformulation suffit souvent.
Envoyer un modèle#
J'envoie un modèle approuvé depuis Envoyer un modèle WhatsApp.
Si le modèle n'est pas approuvé, le bouton Envoyer reste indisponible.
Documentation Meta#
Meta maintient les règles et formats dans Message templates.