En bref#
La fenêtre de service client dure environ 24 heures. Pendant cette fenêtre, je peux répondre librement sur WhatsApp. En dehors de cette fenêtre, je dois envoyer un modèle approuvé.
Ils écrivent d'abord, ou j'écris d'abord#
Quand la personne m'écrit d'abord, la conversation est ouverte et je peux répondre en langage naturel.
Quand j'écris d'abord, ou quand la dernière réponse de la personne date déjà de plus ou moins 24 heures, WhatsApp demande un modèle approuvé.
Situation | Ce que je peux envoyer |
|---|---|
La personne a écrit il y a moins de 24 heures environ | Une réponse libre |
La personne n’a jamais écrit | Un modèle approuvé |
Son dernier message date de plus de 24 heures environ | Un modèle approuvé |
La fenêtre redémarre à chaque message entrant#
Chaque nouveau message entrant relance la fenêtre d'environ 24 heures.
Un cas courant: si la conversation reste silencieuse pendant tout le week-end, le message du lundi matin nécessite souvent un modèle.
Ensuite#
Pour créer un modèle, je continue avec Modèles de message WhatsApp.
Pour envoyer un modèle déjà approuvé, je vais à Envoyer un modèle WhatsApp.
Documentation Meta#
Meta décrit la règle dans Envoi de messages.