Quand une même personne rappelle sans arrêt, je ne décroche pas indéfiniment. Par défaut, j’accepte 3 appels du même numéro sur les 12 dernières heures, pour toute votre agence. Au 4e, l’appelant entend une annonce fixe et je ne prends pas l’appel. Vous pouvez durcir, assouplir ou couper cette limite.
Régler la limite#
- Ouvrez Paramètres → Téléphone → Lignes.
- Dans la carte Appels répétés, choisissez Appels autorisés : le nombre d’appels que j’accepte d’un même numéro, de 0 à 50.
- Choisissez Sur (heures) : la période pendant laquelle je les compte, de 1 à 168 heures (une semaine).
- Cliquez sur Enregistrer dans la carte.
Votre situation | Réglage conseillé |
|---|---|
Quelqu’un vous harcèle au téléphone | Baissez Appels autorisés, par exemple 1 ou 2, et allongez Sur (heures), par exemple 24 |
Un démarcheur insiste tous les jours | Sur (heures) à 168 : je compte ses appels sur toute la semaine |
Des clients rappellent souvent, et c’est normal | Montez Appels autorisés, par exemple 6 ou 10 |
Vous ne voulez jamais refuser un appel | Appels autorisés à 0 : la limite est coupée |
Ce qu’entend l’appelant refusé#
Ce n’est pas moi qui improvise une réponse. Avant même que la conversation commence, le standard EVA diffuse une annonce fixe, dans la langue par défaut de votre organisation :
Langue de l’organisation | Annonce |
|---|---|
Français | « Désolé, nous avons déjà pris plusieurs appels de ce numéro. Merci de réessayer plus tard. » |
Néerlandais | « Sorry, we hebben al meerdere oproepen van dit nummer aangenomen. Probeer het later opnieuw. » |
Toute autre langue | « Sorry, we have already taken several calls from this number. Please try again later. » |
Ce texte ne change pas selon le nombre d’appels ou la durée choisie, et vous ne pouvez pas le modifier. Il est rejoué à chaque nouvel essai tant que la personne dépasse la limite.
Comment je compte les appels#
- Par numéro d’appelant, sur toutes vos lignes : si Marc Dubois (+32 2 098 76 54) appelle deux lignes différentes de votre agence, ses appels s’additionnent.
- Sur les 12 dernières heures, en continu : chaque appel pris compte pendant 12 heures, puis sort du compte. Il n’y a pas de remise à zéro à minuit.
- Un appel refusé ne compte pas : rappeler pendant le blocage ne prolonge pas l’attente.
Exemple avec le réglage par défaut : Marc appelle à 9 h, 10 h et 11 h. À 14 h, son 4e appel est refusé. Vers 21 h, l’appel de 9 h sort du compte : il peut de nouveau me joindre.
Et mes appels de test ?#
- Un test dans Paramètres → Téléphone → Tests n’est jamais refusé par cette limite.
- Si vous remplissez Numéro de l’appelant (optionnel), le test compte ensuite comme un appel de ce numéro. Laissé vide, il ne compte pas.
- Les anciens tests de Test v1 ne comptent pas.
- Appeler votre numéro pour essayer, même vous-même, compte comme un vrai appel. Si vous faites beaucoup d’essais depuis le même téléphone, montez Appels autorisés le temps de vos tests.
Bon à savoir#
- Si un client vous dit qu’Eva « lui a raccroché au nez » ou « ne le prend plus », regardez d’abord ce réglage.
- Cette limite concerne les appels téléphoniques, pas WhatsApp, l’e-mail ou le chat.
- Ce que je dis pendant un appel se règle ailleurs : voyez où modifier mes consignes.