Quand un appel se termine, je relis ce qui s’est dit et je décide : soit je confie la suite à votre équipe, soit je clos la conversation sans vous déranger. Vous me dites comment choisir dans Paramètres → Téléphone → Consignes appels, onglet Après l’appel.
Régler ce que je fais après l’appel#
- Ouvrez Paramètres → Téléphone → Consignes appels, puis l’onglet Après l’appel.
- Dans Transférer à l’équipe quand, écrivez les cas où votre équipe doit reprendre la main.
- Dans Clore automatiquement quand, écrivez les cas où je peux clore sans alerter personne.
- Dans Appels sans message, choisissez ce que je fais quand l’appelant ne laisse rien. Par défaut : Laisser l’extraction décider, c’est-à-dire que je décide d’après l’appel.
- Cliquez sur Enregistrer dans cet onglet.
Par exemple :
Champ | Exemple |
|---|---|
Transférer à l’équipe quand | L’appelant veut faire une offre, se plaint, ou demande un rappel d’un agent. |
Clore automatiquement quand | L’appelant s’est trompé de numéro, ou il voulait seulement l’adresse de l’agence et l’a eue. |
Ce n’est pas un transfert en direct#
Transférer à l’équipe quand agit après l’appel : la conversation est confiée à l’équipe pour la suite. Pour que je passe l’appelant à un collègue pendant l’appel, voyez faire transférer un appel à un collègue. Dans ce cas, je quitte la ligne dès que l’appel est passé : si votre collègue ne décroche pas, l’appel se termine, sauf si son téléphone a une messagerie ou un renvoi.
Bon à savoir#
- Ces règles valent pour le téléphone. Pour WhatsApp, l’e-mail et le chat du site, la même logique se règle dans Paramètres → Messagerie → Consignes messages, carte Règles de fin de conversation.
- Une modification vaut pour les appels suivants, pas pour ceux déjà terminés.
- Pour savoir où se trouve chaque réglage, voyez où modifier mes consignes.