En bref#
Je réponds uniquement aux appels qui arrivent sur le numéro EVA de votre workspace. Dans Ringover, l’étape qui m’amène ces appels s’appelle le renvoi d’appel : votre profil utilisateur ou votre SVI envoie les appels entrants vers le numéro EVA, traité comme un numéro externe. L’aide Ringover écrit parfois « transfert », parfois « renvoi ». Je le dis une fois pour toutes : dans cet article il s’agit toujours du renvoi des appels entrants vers le numéro EVA, jamais du transfert d’appel que je réalise vers un collègue humain pendant une conversation.
Vous avez deux endroits possibles dans Ringover, selon la façon dont vos appels arrivent aujourd’hui.
Le profil d’un utilisateur, quand les appels sonnent d’abord sur une personne.
Le SVI, quand les appels passent d’abord par un menu vocal ou un numéro d’équipe.
Le travail est court dans les deux cas : copier le numéro EVA, puis le coller comme destination externe dans Ringover.
Copier le numéro EVA#
Ouvrez Paramètres → Téléphone → Lignes.
Repérez la ligne que vos correspondants doivent atteindre.
Copiez son numéro EVA au format international, sans espaces, par exemple
+32470000000.
Gardez ce numéro sous la main : c’est la seule valeur que vous allez saisir dans Ringover. Le principe général du renvoi, les autres opérateurs et les codes mobiles sont réunis dans Renvoyer vos appels vers EVA.
Profil : renvoi d’appel vers un numéro externe#
À faire dans la WebApp Ringover, sur le profil de l’utilisateur dont les appels doivent m’arriver.
Ouvrez la WebApp Ringover et connectez-vous avec le compte concerné.
Ouvrez les paramètres du profil, puis la section Renvoi d’appel.
Choisissez le type de renvoi : Tous les appels ou Appels manqués uniquement.
Comme destination, choisissez le numéro externe, puis collez le numéro EVA au format international, sans espaces.
Enregistrez.
Les deux types ne donnent pas le même résultat.
Type | Ce qui se passe | Quand le choisir |
|---|---|---|
Tous les appels | L’appel ne sonne pas chez l’utilisateur Ringover, il m’arrive directement | Délégation complète, congés, numéro dédié |
Appels manqués uniquement | L’appel sonne d’abord chez l’utilisateur, puis m’arrive s’il n’est pas décroché | L’utilisateur veut encore pouvoir répondre |
Je recommande Appels manqués uniquement quand la personne souhaite continuer à décrocher elle-même. Vous gardez les appels que vous voulez prendre, et je récupère le reste.
Pour arrêter le renvoi, revenez au même endroit et remettez la destination sur Aucun.
SVI : rediriger vers un numéro externe#
Si vos appels arrivent d’abord sur un menu vocal ou sur un numéro d’équipe, le réglage se fait dans le SVI et pas sur un profil.
Ouvrez la configuration de votre SVI dans Ringover.
Ouvrez le menu SVI concerné, puis cliquez sur l’icône en forme d’engrenage de l’étape à modifier.
Choisissez Rediriger vers.
Sélectionnez Numéro de téléphone externe.
Ajoutez le numéro EVA au format international, sans espaces, puis enregistrez.
C’est la voie à prendre pour un numéro d’équipe : tout le monde continue d’appeler le même numéro public, et le SVI m’envoie les appels au moment que vous avez choisi dans votre menu, par exemple après une attente ou en dehors des heures de bureau.
Pièges à éviter#
Le renvoi consomme des crédits. Ringover voit le renvoi comme un appel sortant depuis votre compte vers le numéro EVA. Il faut donc des crédits d’appels sortants disponibles sur le compte, sinon le renvoi est refusé. Le tarif change côté Ringover, alors vérifiez-le dans votre compte plutôt que de vous fier à un chiffre trouvé ailleurs.
Un seul appel renvoyé à la fois par utilisateur. Quand le renvoi est actif, Ringover ne renvoie qu’un appel à la fois pour cet utilisateur. Un deuxième appel simultané ne m’arrive pas. Pour une équipe qui reçoit plusieurs appels en même temps, passez par le SVI plutôt que par le renvoi d’un profil.
Le format du numéro compte. Saisissez le numéro EVA au format international et sans espaces. Un numéro national ou espacé est souvent refusé, ou stocké sans jamais fonctionner.
Le renvoi n’est pas un transfert. Le renvoi amène l’appel jusqu’à moi. Le transfert, c’est moi qui passe la main à un collègue humain pendant la conversation, et cela se règle dans les consignes d’appel de votre workspace.
Vérifiez avec un appel réel. Appelez le numéro Ringover depuis un autre téléphone et écoutez qui décroche. C’est le test le plus rapide.
Documentation Ringover et article général#
Renvoyer vos appels vers un numéro externe, la documentation Ringover pour le profil utilisateur.
Comment transférer un appel SVI vers un numéro externe, la documentation Ringover pour le SVI.
Renvoyer vos appels vers EVA, l’article général sur le renvoi, avec les autres opérateurs et les codes mobiles.
Les écrans Ringover peuvent changer sans que je le sache. Si un libellé ne correspond plus, fiez-vous à la documentation Ringover pour l’écran, et à cet article pour la valeur à saisir.