En bref#
Je réponds uniquement aux appels qui arrivent sur le numéro EVA de votre workspace. Le travail dans Telavox tient donc en une phrase : faire arriver vos appels entrants sur ce numéro avant que quelqu’un décroche.
Un mot sur le vocabulaire. Telavox parle de transfert dans son interface et dans son article d’aide, d’autres opérateurs parlent de renvoi, et les deux mots désignent ici le même mécanisme. Dans cet article, il s’agit toujours d’un renvoi d’appel : un appel entrant sur votre numéro Telavox est dirigé vers le numéro EVA. Ce n’est pas moi qui passe la main à un collègue humain pendant la conversation, ce qui est un autre sujet, réglé dans votre workspace.
Trois situations, trois réponses :
Un numéro utilisé par une personne, ligne fixe ou mobile : le renvoi se règle sur le profil de cette personne.
Une ligne fixe réservée, sans personne derrière : le renvoi se règle dans le portail administrateur.
Une file d’attente : pas de champ de renvoi à elle, l’appel doit d’abord atteindre un profil.
Les libellés ci-dessous sont ceux de l’interface Telavox en anglais. Si la vôtre est dans une autre langue, cherchez l’équivalent au même endroit.
Copier votre numéro EVA#
Ouvrez Paramètres → Téléphone → Lignes.
Repérez la ligne que vos correspondants doivent atteindre.
Copiez son numéro EVA au format international, sans espaces, par exemple
+32470000000.
Gardez ce numéro sous la main : tous les champs ci-dessous le demandent. Pour la vue d’ensemble du renvoi, et pour les codes et réglages des autres opérateurs, lisez Renvoyer vos appels vers EVA.
Renvoi automatique sur un profil#
Dans Telavox, la gestion des appels entrants vit sur un profil, pas sur le téléphone. Un profil est un ensemble de règles que vous activez à la main ou selon un horaire.
Dans l’application Telavox, ouvrez la roue dentée des réglages, puis Profiles.
Choisissez le profil à modifier, ou créez-en un pour cet usage.
Ouvrez Incoming calls.
Sous les appels vers votre numéro fixe, puis sous les appels vers votre numéro mobile, ouvrez After referral et choisissez Forward to number.
Collez le numéro EVA au format international, sans espaces.
Recommencez pour les autres conditions que je dois récupérer : ligne occupée, sans réponse, pas de connexion. Pour la condition sans réponse, indiquez le nombre de secondes pendant lesquelles le téléphone sonne avant que l’appel m’arrive.
Enregistrez le profil, puis activez-le manuellement ou donnez-lui un horaire.
C’est la dernière étape qui décide de tout. Un profil jamais activé ne change rien, et les appels continuent de sonner là où ils sonnent aujourd’hui. Si le renvoi doit suivre vos heures d’ouverture, l’horaire est la façon fiable de le faire.
Ligne fixe réservée (administrateur)#
Un numéro réservé n’a ni utilisateur ni téléphone derrière lui : il n’y a donc pas de profil à configurer. Le renvoi se règle dans le portail administrateur.
Ouvrez le portail administrateur Telavox.
Allez dans Phone number → Existing numbers.
Sélectionnez la ligne fixe réservée.
Choisissez Configure forwarding et indiquez le numéro EVA.
Les numéros mobiles réservés ne fonctionnent pas ainsi. Un numéro mobile a besoin d’un abonnement mobile actif, avec une carte SIM derrière, avant de pouvoir être renvoyé quelque part. Attribuez plutôt ce numéro à un utilisateur et faites le renvoi depuis son profil.
Files d’attente#
Une file d’attente Telavox n’a pas de débordement natif vers un numéro externe. Aucun champ de la file n’accepte le numéro EVA, l’appel doit donc passer par un profil.
Deux chemins fonctionnent :
Ajoutez un groupe de réponse différée à la file, et pointez-le vers un utilisateur dont le profil renvoie vers le numéro EVA. Les appels qui attendent assez longtemps arrivent chez cet utilisateur, et le profil me les envoie.
Attribuez un numéro direct à un utilisateur ou à un profil qui renvoie vers le numéro EVA, et dirigez vos correspondants vers ce numéro.
Dans les deux cas, la règle de renvoi reste sur un profil. La file décide seulement du moment où l’appel y arrive.
Pièges#
Le profil est enregistré mais jamais activé. Activez-le à la main ou attachez-lui un horaire, sinon rien n’est renvoyé.
Le numéro est saisi au format national ou avec des espaces. Tous les champs de destination attendent le format international, par exemple
+32470000000.Une seule condition est remplie. Le renvoi après référence ne couvre ni l’occupation, ni la non-réponse, ni l’absence de connexion. Remplissez chaque condition que je dois récupérer.
La messagerie vocale décroche d’abord. Si une messagerie Telavox ou une messagerie opérateur est posée sur la même condition, elle peut gagner la course et l’appel ne m’arrive jamais.
Le numéro réservé est un mobile. Ces numéros ne se renvoient pas depuis le portail administrateur, ils demandent un abonnement actif et une carte SIM.
Les appels d’une file envoyés vers un mobile externe chez un autre opérateur. Telavox ne voit pas si ce téléphone est joignable : la messagerie de ce mobile, ou son propre renvoi, peut capter l’appel, qui ne revient jamais dans la file. Déconnectez-vous de la file quand ce téléphone sera injoignable. Ce n’est pas le chemin vers moi : le numéro EVA s’atteint comme une destination externe via le renvoi d’un profil, comme une ligne fixe. Telavox explique le risque dans Queue calls to external mobile.
Personne n’a testé. Appelez le numéro depuis un téléphone extérieur une fois le profil actif, et vérifiez que je réponds.
Documentation Telavox#
L’article d’aide de Telavox s’intitule Transfer calls. Il couvre à la fois le passage de main sur un appel en cours et le renvoi automatique décrit ici. Seule la seconde partie me concerne. Les écrans et les libellés peuvent changer de leur côté : leur article reste la référence pour la formulation exacte.
Pour un renvoi chez un autre opérateur, ou pour les codes sur mobile, ouvrez Renvoyer vos appels vers EVA.