Neem ik de telefoon niet op, of beantwoord ik een bericht niet, zoek dan hieronder wat u ziet. Bij elk geval geef ik de meest voorkomende oorzaak en het artikel met de oplossing.
Aan de telefoon#
Uw lijn gaat over, maar ik neem nooit op#
Het doorschakelen naar uw EVA-nummer is niet actief, of uw voicemail neemt op voor mij. Controleer het EVA-nummer in Instellingen → Telefonie → Lijnen en daarna het doorschakelen bij uw operator: Oproepen doorschakelen naar EVA.
Uw telefooncentrale stuurt mij de oproepen niet door#
De doorschakelregel van uw centrale is onvolledig. Volg de handleiding van uw centrale: 3CX, Telavox of Ringover.
De beller hoort een aankondiging en de oproep stopt#
Hoort hij « Sorry, we hebben al meerdere oproepen van dit nummer aangenomen. Probeer het later opnieuw. », dan heeft dit nummer de limiet voor herhaalde oproepen bereikt. Dat is geen storing. Stel Toegestane oproepen in bij Instellingen → Telefonie → Lijnen: Voorkomen dat iemand blijft terugbellen.
Ik neem op, maar het doorverbinden naar een collega mislukt#
Neemt uw collega niet op, dan eindigt de oproep. Controleer ook of het belscript mij zegt wanneer ik moet doorverbinden: Een oproep laten doorverbinden naar een collega.
Per e-mail#
Ik beantwoord uw e-mails niet#
Uw e-mails komen waarschijnlijk niet bij EVA aan. Controleer het doorstuuradres en de regel in uw mailbox: Hoe e-mails bij EVA aankomen.
Op WhatsApp#
Ik kan een contact niet antwoorden#
Is zijn laatste antwoord ouder dan ongeveer 24 uur, of heeft hij u nooit geschreven, dan vraagt WhatsApp een goedgekeurd sjabloon. Zie Wanneer ik vrij kan chatten op WhatsApp en WhatsApp-sjablonen: aanmaken, laten goedkeuren, versturen.
Bij het versturen staat WhatsApp-factureringsprobleem#
Meta weigert de verzending zolang er geen betaalmethode aan het WhatsApp Business-account is toegewezen: Een WhatsApp-betaalmethode toewijzen.