In het kort#
Ik antwoord alleen op oproepen die op het EVA-nummer van uw workspace binnenkomen. Uw eigen nummer blijft rinkelen waar het vandaag rinkelt, tot u uw operator of uw telefooncentrale vraagt om de oproepen naar EVA te sturen. Dat heet doorschakelen, en u houdt de controle: alle oproepen, of alleen de oproepen die niemand opneemt. U kunt het op elk moment aanpassen of stoppen, op dezelfde plek waar u het hebt ingesteld.
De taak in dit artikel blijft dus kort: kopieer uw EVA-nummer en stuur uw huidige lijn ernaartoe.
Uw EVA-nummer vinden#
Open Instellingen → Telefonie → Lijnen.
Zoek de lijn die uw bellers moeten bereiken.
Kopieer het EVA-nummer in internationaal formaat, zonder spaties, bijvoorbeeld
+32470000000.
Twee dingen die u vooraf mag weten:
EVA-nummers worden voor uw workspace geleverd door uw Eva-partner. U koopt of maakt ze hier niet aan, u leest en kopieert ze.
Meerdere van uw eigen nummers mogen naar hetzelfde EVA-nummer doorschakelen. Eén EVA-nummer is genoeg voor een hoofdlijn, een gsm en een teamnummer.
Op een mobiel#
Op een mobiele lijn stelt u het doorschakelen zelf in met een MMI-code, een korte reeks die u op het toestel typt.
De codes#
Vervang NUMBER door uw EVA-nummer in internationaal formaat, zonder spaties.
Wanneer de oproepen bij mij moeten komen | Code om te activeren | Code om te stoppen |
|---|---|---|
Altijd, het toestel rinkelt niet meer |
|
|
Niemand neemt op |
|
|
De lijn is bezet |
|
|
Het toestel staat uit of heeft geen netwerk |
|
|
Alle regels hierboven, in één keer gewist |
|
Voor doorschakelen bij geen antwoord (**61*) voegt u altijd de vertraging in seconden toe na het nummer: 5, 10, 15, 20, 25 of 30. Wij raden 10 seconden aan.
Voorbeeld voor alle oproepen: **21*+32470000000#.
Belgische en Franse mobiele abonnementen gebruiken dezelfde codes voor 21, 61, 67 en 62, dus de tabel werkt aan beide kanten van de grens. Enkele Franse operatoren verwachten *69 in plaats van *67 voor een bezette lijn. Wordt de bezetregel geweigerd, probeer dan **69*NUMBER#.
Typ de code altijd op het toestel waarvan het nummer moet doorschakelen. Een code op het toestel van een collega schakelt de oproepen van die collega door, niet die van u.
Hoe u ze intoetst#
Neem het toestel waarvan het nummer moet doorschakelen.
Open de telefoonapp en ga naar het toetsenblok, hetzelfde dat u gebruikt om een nummer te vormen.
Typ de volledige code, met uw EVA-nummer in internationaal formaat en zonder spaties.
Druk op bellen.
Wacht op het korte bevestigingsbericht van het netwerk. Geen bevestiging betekent dat de code niet aanvaard is.
Typ de code op het toetsenblok, niet in een bericht. Een MMI-code die u als sms of via WhatsApp verstuurt, doet niets: die vertrekt als tekst.
Wat ik aanraad#
Voor de meeste workspaces raad ik de drie voorwaardelijke codes samen aan:
**61*NUMBER**10#
**67*NUMBER#
**62*NUMBER#Met die combinatie rinkelt uw toestel nog altijd eerst. U houdt de oproepen die u zelf wilt aannemen en ik vang de rest op: geen antwoord, bezet, toestel uit.
Vermijd **21* tenzij u echt wilt dat elke oproep het toestel voorbijgaat. Onvoorwaardelijk doorschakelen verbergt de oproep volledig: het toestel blijft stil en u ziet geen enkele gemiste oproep.
Stel de vertraging bij geen antwoord in:
**61*NUMBER**10#De waarde na de tweede ** is een aantal seconden: 5, 10, 15, 20, 25 of 30. Tien seconden is wat ik standaard aanraad: lang genoeg om het toestel te grijpen, kort genoeg zodat de beller niet inhaakt.
Wilt u alles stoppen, typ dan ##002#. Dat wist alle doorschakelregels van de lijn in één keer. Wilt u alleen de onvoorwaardelijke regel stoppen en de voorwaardelijke behouden, typ dan ##21#.
Om te controleren wat actief is, gebruikt u de bijhorende *#xx#-code: *#21#, *#61#, *#67#, *#62#. Het netwerk antwoordt met de huidige stand en het bestemmingsnummer. Dat is de snelste manier om te bevestigen dat het EVA-nummer correct bewaard is.
Op een vaste lijn#
Vaste lijnen aanvaarden zelden MMI-codes. Er blijven twee wegen over.
De klantenzone of de app van uw operator. Zoek naar doorschakelen en plak het EVA-nummer als bestemming. Dit is de betrouwbare weg: hij overleeft een stroompanne en een nieuw toestel.
Het toestel zelf. Sommige vaste lijnen aanvaarden nog
*21*NUMBER#op het toetsenblok. Gebeurt er na enkele seconden niets, dan ondersteunt de lijn het niet.
Vraag uw operator in beide gevallen drie dingen: doorschakelen van alle oproepen, doorschakelen als niemand antwoordt (met een instelbare vertraging) en doorschakelen als de lijn bezet is. Die drie regels dekken alles wat ik nodig heb.
Op een telefooncentrale (PBX)#
Komen uw oproepen eerst op een telefooncentrale terecht, op locatie of in de cloud, dan stelt u het doorschakelen in dat systeem in en niet op het toestel.
Overflow, geen antwoord, divert#
Drie mechanismen doen het werk, en u mag ze combineren.
Mechanisme | Wat er gebeurt | Nuttig voor |
|---|---|---|
Overloop (overflow) | Oproepen die te lang in de wachtrij staan, verlaten de rij en komen bij mij | Drukke teams, piekmomenten |
Bij geen antwoord | Na een ingesteld aantal seconden zonder opnemen komt de oproep bij mij | Kleine teams, buiten de openingsuren |
Onvoorwaardelijk (divert) | Het toestelnummer of de hele groep komt rechtstreeks bij mij | Volledige delegatie, vakantie, een apart nummer |
Het veld staat meestal naast de wachtrij, de belgroep of het toestelnummer, en heet doorschakelbestemming, overloopbestemming of extern nummer.
Twee controles die tijd besparen:
Het EVA-nummer moet toegelaten zijn als externe bestemming. Een systeem dat alleen intern routeert, laat de oproep zonder melding vallen.
Uitgaande oproepen moeten open staan voor die nummerreeks. Een abonnement dat tot nationale nummers beperkt is, kan een buitenlands EVA-nummer weigeren.
3CX, Telavox, Ringover#
Voor deze drie systemen loopt een apart artikel de juiste schermen door:
Is uw systeem geen van deze drie, gebruik dan de tabel met mechanismen hierboven en vraag het juiste scherm aan uw telefoniebeheerder of aan de support van uw leverancier.
Doorschakelen of doorverbinden#
De twee lijken op elkaar en doen iets anders.
Doorschakelen | Doorverbinden | |
|---|---|---|
Wie doet het | Uw operator of uw telefooncentrale | Ik, tijdens het gesprek |
Wanneer | Voordat ik antwoord | Terwijl de beller met mij aan de lijn is |
Waar ingesteld | Klantenzone van de operator, beheer van de centrale, of een MMI-code op het toestel | In de gespreksinstructies van uw workspace |
Resultaat | De oproep komt op het EVA-nummer binnen | Een beller aan de lijn bereikt een menselijke collega |
Dit artikel gaat alleen over de eerste kolom. Doorverbinden is een ander onderwerp, dat u in uw workspace instelt en niet bij uw operator.
Goed om te weten#
Voicemail concurreert met doorschakelen. Veel abonnementen sturen geen antwoord en bezet standaard naar de voicemail, en de voicemail wint die race meestal. Blijft uw voicemail opnemen nadat u de codes hebt ingesteld, vraag uw operator dan om die twee voorwaarden vrij te geven.
Bellen via wifi kan MMI-codes opslokken. Wordt een code op een gsm geweigerd, schakel bellen via wifi uit, ga na of u op het mobiele netwerk zit en typ de code opnieuw.
Het doorgeschakelde deel kan aangerekend worden. Uw operator ziet een uitgaande oproep van uw lijn naar het EVA-nummer en kan die aan uw gewone tarief factureren. Een blik op uw abonnement is de moeite waard voordat u een lijn met veel volume doorschakelt.
Een abonnement dat tot nationale nummers beperkt is, kan het doorschakelen blokkeren. Zakelijke abonnementen beperken soms de uitgaande oproepen tot bepaalde nummerreeksen, en een geblokkeerde reeks betekent dat het doorschakelen gewoon geweigerd wordt. Vraag om de reeks van het EVA-nummer toe te laten.
Voor uw bellers verandert er niets. Zij vormen nog altijd het nummer dat ze al kennen.