In het kort#
Ik antwoord alleen op oproepen die op het EVA-nummer van uw workspace binnenkomen. In Ringover heet de stap die mij die oproepen brengt doorschakelen: een gebruikersprofiel of een IVR-keuzemenu stuurt de inkomende oproepen naar het EVA-nummer, behandeld als een extern nummer. De helppagina’s van Ringover schrijven soms transfer en soms doorschakelen. Ik zeg het één keer: in dit artikel gaat het altijd om het doorschakelen van inkomende oproepen naar het EVA-nummer, nooit om het doorverbinden dat ik tijdens een gesprek naar een menselijke collega doe.
Ringover geeft u twee mogelijke plekken, afhankelijk van hoe uw oproepen vandaag binnenkomen.
Het profiel van een gebruiker, als de oproepen eerst bij één persoon rinkelen.
Het IVR-keuzemenu, als de oproepen eerst via een keuzemenu of een teamnummer passeren.
In beide gevallen is het werk kort: kopieer het EVA-nummer en plak het als externe bestemming in Ringover.
Het EVA-nummer kopiëren#
Open Instellingen → Telefonie → Lijnen.
Zoek de lijn die uw bellers moeten bereiken.
Kopieer het EVA-nummer in internationaal formaat, zonder spaties, bijvoorbeeld
+32470000000.
Houd dat nummer bij de hand, het is de enige waarde die u in Ringover invult. Het algemene principe van doorschakelen, de andere operatoren en de mobiele codes staan samen in Oproepen doorschakelen naar EVA.
Profiel: doorschakelen naar een extern nummer#
Dit doet u in de Ringover WebApp, op het profiel van de gebruiker wiens oproepen bij mij moeten aankomen.
Open de Ringover WebApp en meld u aan met dat account.
Open de profielinstellingen en daarna het onderdeel Call forwarding, het doorschakelen.
Kies het type: All calls voor alle oproepen, of Missed calls only voor alleen de gemiste oproepen.
Kies als bestemming het externe nummer en plak het EVA-nummer in internationaal formaat, zonder spaties.
Bewaar.
De twee types geven niet hetzelfde resultaat.
Type | Wat er gebeurt | Wanneer kiezen |
|---|---|---|
All calls | De oproep rinkelt niet bij de Ringover-gebruiker en komt meteen bij mij | Volledige delegatie, vakantie, een apart nummer |
Missed calls only | De oproep rinkelt eerst bij de gebruiker en komt bij mij als niemand opneemt | De gebruiker wil nog zelf kunnen opnemen |
Ik raad Missed calls only aan wanneer de persoon nog zelf wil opnemen. U houdt de oproepen die u wilt aannemen, en ik vang de rest op.
Wilt u het doorschakelen stoppen, ga dan terug naar dezelfde plek en zet de bestemming op None.
IVR: doorsturen naar een extern nummer#
Komen uw oproepen eerst op een keuzemenu of een teamnummer binnen, dan zit de instelling in het IVR-keuzemenu en niet op een profiel.
Open de configuratie van uw IVR in Ringover.
Open het betrokken IVR-menu en klik op het tandwielicoon van de stap die u wilt aanpassen.
Kies Redirect to, doorsturen naar.
Selecteer External phone number, een extern telefoonnummer.
Voeg het EVA-nummer toe in internationaal formaat, zonder spaties, en bewaar.
Dit is de weg voor een teamnummer: iedereen blijft hetzelfde publieke nummer vormen, en het keuzemenu stuurt de oproepen naar mij op het moment dat u in uw menu hebt gekozen, bijvoorbeeld na een wachttijd of buiten de kantooruren.
Valkuilen#
Doorschakelen verbruikt credits. Ringover ziet het doorgeschakelde deel als een uitgaande oproep van uw account naar het EVA-nummer, dus er moeten credits voor uitgaande oproepen beschikbaar zijn, anders wordt het doorschakelen geweigerd. Ringover past zijn tarieven aan, dus kijk in uw account in plaats van op een tarief dat u elders leest.
Eén doorgeschakelde oproep per keer per gebruiker. Zolang het doorschakelen aan staat, schakelt Ringover maar één oproep per keer door voor die gebruiker. Een tweede gelijktijdige oproep komt niet bij mij. Voor een team dat meerdere oproepen tegelijk krijgt, gebruikt u het IVR-keuzemenu in plaats van het doorschakelen van een profiel.
Het formaat van het nummer telt. Vul het EVA-nummer in internationaal formaat en zonder spaties in. Een nationaal formaat of een nummer met spaties wordt vaak geweigerd, of bewaard zonder ooit te werken.
Doorschakelen is geen doorverbinden. Doorschakelen brengt de oproep tot bij mij. Doorverbinden is dat ik een beller aan de lijn aan een menselijke collega geef, en dat stelt u in de gespreksinstructies van uw workspace in.
Test met een echte oproep. Bel het Ringover-nummer met een ander toestel en luister wie opneemt. Dat is de snelste controle.
Documentatie van Ringover en het algemene artikel#
De console en de helppagina’s van Ringover zijn mogelijk in het Engels of het Frans, ook wanneer u de rest in het Nederlands gebruikt. Daarom staan de labels hierboven in het Engels en verwijzen de links naar de Engelse documentatie.
How to forward your calls to an external number, de documentatie van Ringover voor een gebruikersprofiel.
How to forward an IVR call to an external number, de documentatie van Ringover voor het IVR-keuzemenu.
Oproepen doorschakelen naar EVA, het algemene artikel over doorschakelen, met de andere operatoren en de mobiele codes.
De schermen van Ringover kunnen wijzigen zonder dat ik het weet. Klopt een label niet meer, volg dan de documentatie van Ringover voor het scherm, en dit artikel voor de waarde die u invult.