In het kort#
Ik antwoord alleen op oproepen die op het EVA-nummer van uw workspace binnenkomen. In 3CX komt het er dus op neer dat u de oproepen die uw belgroep of uw wachtrij niet opneemt naar dat nummer stuurt. Dat is doorschakelen: 3CX zet een nieuwe oproep op naar het EVA-nummer, nog voor ik opneem.
Afhankelijk van uw versie spreekt het scherm van forward of van transfer naar een extern nummer. Beide labels betekenen hier hetzelfde doorschakelen naar EVA. Een oproep doorverbinden is iets anders: dat doe ik zelf, tijdens een gesprek dat al loopt, wanneer ik de beller aan een menselijke collega geef.
Twee instellingen zijn genoeg: de bestemming voor onbeantwoorde oproepen, en een uitgaande regel die de oproep naar het EVA-nummer laat vertrekken. Die tweede kost de meeste tijd.
Het EVA-nummer kopiëren#
Open Instellingen → Telefonie → Lijnen.
Zoek de lijn die uw bellers moeten bereiken.
Kopieer het EVA-nummer in internationaal formaat, zonder spaties, bijvoorbeeld
+32470000000.
Houd dat nummer bij de hand. U plakt het twee keer in 3CX: één keer als bestemming, één keer in de uitgaande regel.
Wilt u eerst het algemene principe, of een andere telefooncentrale, lees dan Oproepen doorschakelen naar EVA.
Belgroep of wachtrij#
Open in de 3CX-beheerconsole (v20) Admin → Call Handling, en voeg daar de belgroep of de wachtrij toe die uw oproepen doorlopen, of pas ze aan. De labels verschuiven van versie tot versie, maar de twee instellingen die ik nodig heb blijven dezelfde.
Kijk eerst naar de belduur, Ring Time. Dat is hoelang de leden rinkelen voor de oproep als onbeantwoord geldt. Een belgroep staat vaak op 20 seconden, een cyclus in een wachtrij op 30 seconden.
Kies bij de bestemmingen voor onbeantwoorde oproepen Mobile or External Number en plak het EVA-nummer in internationaal formaat, zonder spaties.
Doe dat voor elke periode die u wilt dekken: kantooruren, buiten kantooruren, pauze, feestdagen. Een periode die u leeg laat, stuurt mij niets.
Bewaar, bel uw publieke nummer en laat rinkelen zonder op te nemen. Antwoord ik na de belduur, dan werkt het doorschakelen.
Uitgaande regels#
Stopt de oproep zonder boodschap aan het einde van de belduur, dan ligt het bijna altijd hier. De overloopoproep wordt niet door een gebruiker opgezet: 3CX zet ze op met een systeemtoestel, dat van de belgroep of van de wachtrij. Een uitgaande regel die beperkt is tot oproepen van toestellen of van toestelgroepen komt dus nooit in actie.
Maak een regel die de bestemming herkent in plaats van de beller, of pas een bestaande regel aan.
Baseer de regel op het prefix van het EVA-nummer, op de lengte, of op beide.
Beperk ze niet tot een lijst toestellen, of neem het systeemtoestel van de groep of de wachtrij er expliciet in op.
Zet die regel boven uw blokkerende regels. De eerste regel die past, wint.
Controleer of de trunk die deze regel gebruikt oproepen naar de reeks van het EVA-nummer aanvaardt.
Valkuilen#
Multi Company-modus. In die modus biedt de bestemming bij geen antwoord soms geen doorschakeling naar een extern nummer aan, en dat is zo bedoeld. Omweg: kies als bestemming een gebruiker of een toestel waarvan de eigen doorschakelregels naar het EVA-nummer sturen.
Voicemail van de SIP-trunk. Is de voicemailtimeout van uw operator korter dan uw Ring Time, dan verbreekt de operator de oproep voor 3CX ze aan mij kan geven. Verkort de belduur, of vraag de operator om die timeout te verhogen of uit te schakelen.
Nummerformaat. Internationaal, zonder spaties of haakjes. Een nummer in nationaal formaat wordt vaak zonder waarschuwing geweigerd.
Verder lezen#
3CX-documentatie: callcenter en wachtrijen
Doorschakelen in het algemeen, over telefooncentrales heen: Oproepen doorschakelen naar EVA