In het kort#
Ik antwoord alleen op oproepen die op het EVA-nummer van uw workspace binnenkomen. Het werk in Telavox is dus in één zin samen te vatten: zorgen dat uw inkomende oproepen op dat nummer aankomen voordat iemand opneemt.
Even iets over de woordenschat. Telavox spreekt van doorverbinden in de interface en in het helpartikel, andere operatoren spreken van doorschakelen, en beide woorden slaan hier op hetzelfde mechanisme. In dit artikel gaat het altijd over doorschakelen: een inkomende oproep op uw Telavox-nummer wordt naar het EVA-nummer geleid. Het gaat niet over mij die een beller tijdens het gesprek aan een menselijke collega geeft, want dat is een ander onderwerp, dat u in uw workspace regelt.
Drie situaties, drie antwoorden:
Een nummer dat een persoon gebruikt, vast of mobiel: u schakelt door via het profiel van die persoon.
Een gereserveerd vast nummer zonder iemand erachter: u schakelt door via het beheerportaal.
Een wachtrij: die heeft geen eigen veld voor doorschakelen, de oproep moet eerst bij een profiel geraken.
De labels hieronder komen uit de Engelstalige Telavox-interface. Staat de uwe in een andere taal, zoek dan het equivalent op dezelfde plek.
Uw EVA-nummer kopiëren#
Open Instellingen → Telefonie → Lijnen.
Zoek de lijn die uw bellers moeten bereiken.
Kopieer het EVA-nummer in internationaal formaat, zonder spaties, bijvoorbeeld
+32470000000.
Houd dat nummer bij de hand: elk veld hieronder vraagt ernaar. Voor het volledige beeld van doorschakelen, en voor de codes en instellingen van andere operatoren, leest u Oproepen doorschakelen naar EVA.
Automatisch doorschakelen op een profiel#
In Telavox zit de afhandeling van inkomende oproepen op een profiel, niet op het toestel. Een profiel is een set regels die u met de hand of volgens een schema activeert.
Open in de Telavox-app het tandwiel met de instellingen en daarna Profiles.
Kies het profiel dat u wilt aanpassen, of maak er een aan voor dit doel.
Open Incoming calls.
Onder de oproepen naar uw vaste nummer, en daarna onder de oproepen naar uw mobiele nummer, opent u After referral en kiest u Forward to number.
Plak het EVA-nummer in internationaal formaat, zonder spaties.
Herhaal dit voor de andere voorwaarden die ik moet opvangen: bezet, geen antwoord, geen verbinding. Voor geen antwoord geeft u het aantal seconden op dat het toestel rinkelt voordat de oproep bij mij komt.
Bewaar het profiel en activeer het daarna handmatig of geef het een schema.
Die laatste stap beslist over alles. Een profiel dat nooit geactiveerd wordt, verandert niets, en de oproepen blijven rinkelen waar ze vandaag rinkelen. Moet het doorschakelen uw openingsuren volgen, dan is een schema de betrouwbare manier.
Gereserveerd vast nummer (beheerder)#
Een gereserveerd nummer heeft geen gebruiker en geen toestel erachter, dus er is ook geen profiel om in te stellen. U schakelt het door via het beheerportaal.
Open het Telavox-beheerportaal.
Ga naar Phone number → Existing numbers.
Selecteer het gereserveerde vaste nummer.
Kies Configure forwarding en geef het EVA-nummer op.
Gereserveerde mobiele nummers werken niet zo. Een mobiel nummer heeft een actief mobiel abonnement met een simkaart erachter nodig voordat het ergens naartoe kan doorschakelen. Geef dat nummer liever aan een gebruiker en schakel door vanuit diens profiel.
Wachtrijen#
Een Telavox-wachtrij heeft geen ingebouwde overloop naar een extern nummer. Er is geen veld in de wachtrij waar u het EVA-nummer kwijt kunt, dus de oproep moet langs een profiel.
Twee wegen werken:
Voeg een uitgestelde antwoordgroep toe aan de wachtrij en richt die op een gebruiker van wie het profiel naar het EVA-nummer doorschakelt. Oproepen die lang genoeg wachten, komen bij die gebruiker terecht, en het profiel stuurt ze naar mij.
Geef een direct nummer aan een gebruiker of aan een profiel dat naar het EVA-nummer doorschakelt, en stuur uw bellers naar dat nummer.
In beide gevallen blijft de doorschakelregel op een profiel staan. De wachtrij bepaalt alleen wanneer de oproep daar aankomt.
Valkuilen#
Het profiel is bewaard maar nooit geactiveerd. Zet het met de hand aan of hang er een schema aan, anders wordt er niets doorgeschakeld.
Het nummer staat in nationaal formaat of met spaties. Elk bestemmingsveld wil het internationale formaat, bijvoorbeeld
+32470000000.Slechts één voorwaarde is ingevuld. Doorschakelen na afwezigheid dekt bezet, geen antwoord en geen verbinding niet. Vul elke voorwaarde in die ik moet opvangen.
De voicemail neemt eerst op. Staat er een voicemail van Telavox of van uw operator op dezelfde voorwaarde, dan kan die de race winnen en komt de oproep nooit bij mij.
Het gereserveerde nummer is een gsm-nummer. Zulke nummers schakelt u niet door via het beheerportaal, ze hebben een actief abonnement en een simkaart nodig.
Oproepen uit een wachtrij naar een externe gsm bij een andere operator. Telavox ziet niet of dat toestel bereikbaar is: de voicemail van die gsm, of het eigen doorschakelen ervan, kan de oproep afsnoepen, en die komt dan nooit terug in de wachtrij. Meld u af bij de wachtrij wanneer dat toestel onbereikbaar zal zijn. Dit is niet de weg naar mij: het EVA-nummer bereikt u als externe bestemming via het doorschakelen van een profiel, net als een vaste lijn. Telavox legt het risico uit in Queue calls to external mobile.
Niemand heeft getest. Bel het nummer van een extern toestel zodra het profiel actief is, en controleer of ik antwoord.
Documentatie van Telavox#
Het helpartikel van Telavox heet Transfer calls. Het behandelt zowel het overgeven van een lopend gesprek als het automatische doorschakelen dat hier beschreven staat. Alleen dat tweede deel gaat over mij. Schermen en labels kunnen bij hen veranderen, dus hun artikel blijft de referentie voor de exacte bewoording.
Voor doorschakelen bij een andere operator, of voor de codes op een gsm, opent u Oproepen doorschakelen naar EVA.