Tijdens een oproep kan ik de beller doorverbinden met iemand van uw team. U kiest met wie in Instellingen → Telefonie → Belinstructies, tabblad Doorverbinden, en daarna zegt u mij in het belscript wanneer ik dat moet doen. Doorverbinden werkt alleen bij echte oproepen, niet in Tests.
Een collega toevoegen om naar door te verbinden#
- Open Instellingen → Telefonie → Belinstructies, daarna het tabblad Doorverbinden.
- Vink Gespreksoverdrachten inschakelen aan.
- Vul Telefoonnummer in, bijvoorbeeld +32 2 012 34 56, en Kort label, bijvoorbeeld Thomas.
- Als u wilt, schrijft u het Gesproken bericht vóór overdracht (optioneel), bijvoorbeeld "Ik verbind u door met Thomas, een ogenblik." De beller hoort het op het moment dat de oproep wordt doorgegeven.
- Voor een andere persoon klikt u op Bestemming toevoegen. Er is geen maximum.
- Klik op Opslaan in dit tabblad.
Het korte label goed kiezen#
- Het Kort label is de naam waaronder ik de bestemming ken: Thomas, Onthaal, Wachtdienst… Ik lees het niet voor aan de beller, en ik zie het nummer niet.
- Schrijf in het script exact dit label. Staat er in het script "Thomas Lemaire" en is het label "Thomas", dan leg ik misschien het verband niet.
- Geef elke bestemming een ander label. Twee bestemmingen met hetzelfde label vallen samen: ik zie er maar één.
Mij zeggen wanneer ik moet doorverbinden#
Schrijf in het tabblad Belscript, veld Hoe Eva gesprekken afhandelt, in welke gevallen ik moet doorverbinden, en naar welk label:
Als de beller een bod wil doen of over zijn verkoopdossier wil praten, verbind door met Thomas.
Voor elke andere vraag neem je een bericht op.Zonder deze instructie verbind ik niet door. U hoeft mij niet te vragen de overdracht aan te kondigen: het Gesproken bericht vóór overdracht doet dat. Zie ook hoe mijn belinstructies schrijven.
Doorverbinden volgens het uur of de dag#
Een bestemming heeft geen tijdslot. Maar ik ken altijd de datum en het uur van de oproep: het script zegt dus wanneer ik wie moet bereiken. Voorbeeld met twee bestemmingen, Onthaal en Wachtdienst:
Van maandag tot vrijdag, van 9 u tot 18 u: als de beller iemand wil spreken, verbind door met Onthaal.
Buiten deze uren en in het weekend: verbind alleen door met Wachtdienst bij een noodgeval (waterschade, defecte verwarming, een deur die niet meer sluit). Voor de rest neem je een bericht op en zeg je dat het kantoor de volgende werkdag terugbelt.Schrijf de uren voluit, met dagen en tijden. Sluit uw kantoor op feestdagen, vermeld ze dan in het script.
Als uw collega niet opneemt#
Zodra ik de oproep heb doorgegeven, verlaat ik de lijn: ik blijf niet in de wacht en ik neem de beller niet terug.
Doorverbinden of doorschakelen?#
Doorverbinden | Doorschakelen | |
|---|---|---|
Wie geeft de oproep door | Ik, naar uw team | Uw provider, naar mij |
Wanneer | Tijdens de oproep | Voordat ik opneem |
Waar instellen | Tabblad Doorverbinden | Bij uw provider: oproepen doorschakelen naar EVA |
Als ik nooit doorverbind#
- Controleer of Gespreksoverdrachten inschakelen aangevinkt is en of er minstens één bestemming is ingevuld, met een geldig nummer.
- Controleer of het script zegt wanneer ik moet doorverbinden, met het exacte label van de bestemming.
- Test met een echte oproep: de test in de browser verbindt niet door.