Als een oproep eindigt, lees ik na wat er gezegd is en beslis ik: ofwel geef ik de opvolging aan uw team, ofwel sluit ik het gesprek af zonder u te storen. U zegt mij hoe ik moet kiezen in Instellingen → Telefonie → Belinstructies, tabblad Na het gesprek.
Instellen wat ik na de oproep doe#
- Open Instellingen → Telefonie → Belinstructies, daarna het tabblad Na het gesprek.
- Schrijf in Overdragen aan team wanneer de gevallen waarin uw team het moet overnemen.
- Schrijf in Automatisch afsluiten wanneer de gevallen waarin ik mag afsluiten zonder iemand te verwittigen.
- Kies in Gesprekken zonder contactbericht wat ik doe als de beller niets achterlaat. Standaard: Extractie beslist, dat wil zeggen dat ik beslis op basis van de oproep.
- Klik op Opslaan in dit tabblad.
Bijvoorbeeld:
Veld | Voorbeeld |
|---|---|
Overdragen aan team wanneer | De beller wil een bod doen, klaagt, of vraagt dat een makelaar terugbelt. |
Automatisch afsluiten wanneer | De beller heeft een verkeerd nummer gebeld, of wilde alleen het adres van het kantoor en heeft het gekregen. |
Dit is geen doorverbinden tijdens het gesprek#
Overdragen aan team wanneer werkt na de oproep: het gesprek wordt voor de opvolging aan het team gegeven. Om de beller tijdens de oproep met een collega te laten verbinden, zie een oproep laten doorverbinden naar een collega. In dat geval verlaat ik de lijn zodra de oproep is doorgegeven: neemt uw collega niet op, dan eindigt de oproep, tenzij zijn of haar toestel een voicemail of doorschakeling heeft.
Goed om te weten#
- Deze regels gelden voor de telefoon. Voor WhatsApp, e-mail en de chat op de website stelt u dezelfde logica in bij Instellingen → Berichten → Berichtinstructies, kaart Regels voor gespreksafsluiting.
- Een wijziging geldt voor de volgende oproepen, niet voor oproepen die al voorbij zijn.
- Om te weten waar elke instelling staat, zie waar mijn instructies aanpassen.