Na een oproep vindt u het gesprek terug in uw Inbox. Daar leest u wat er gezegd is, ziet u of uw team iets moet doen, en markeert u het daarna als afgehandeld.
De oproep vinden#
- Open Inbox, in de linkerkolom.
- Kies bovenaan de lijst het filter voor oproepen. De andere filters tonen alle gesprekken, of alleen berichten.
- Open het gesprek.
Het gesprek lezen#
In het detail van het gesprek vindt u:
- de samenvatting, om in een paar regels te weten wat de beller wilde;
- de volledige transcriptie van de oproep, om een detail na te kijken;
- een label dat het kanaal toont, hier een oproep.
Het veld met de toegewezen persoon toont wie in uw team het gesprek opvolgt.
De status begrijpen#
Status | Wat het betekent |
|---|---|
Open | Het gesprek wacht op uw team |
Met Eva | Ik behandel het nog, u hoeft voorlopig niets te doen |
Afgerond | Er hoeft niets meer te gebeuren |
Na de oproep geef ik de opvolging aan uw team of sluit ik het gesprek af, volgens uw regels: Wat ik met een oproep doe als ze voorbij is.
Opvolgen en daarna oplossen#
- Lees de samenvatting, en daarna de transcriptie als u een detail mist.
- Doe wat de beller verwacht, bijvoorbeeld hem terugbellen.
- Klik op Oplossen. Het gesprek gaat naar Afgerond.