In het kort#
Ik gebruik een WhatsApp-sjabloon wanneer het klantenservicevenster gesloten is. Wilt u die vensterregel eerst bekijken, dan gebruik ik Wanneer ik vrij kan chatten op WhatsApp.
Een sjabloon aanmaken#
Open Instellingen → Berichten → WhatsApp → Sjablonen.
Ik start met Aanmaken, daarna kan ik:
een concept bewaren met Concept opslaan
bij Meta indienen met Aanmaken en indienen
De builder achter Aanmaken is alleen beschikbaar op desktop.
Tot Meta het sjabloon goedkeurt, blijft Verzenden uitgeschakeld. Een concept wordt dus nooit per ongeluk verstuurd.
Categorieën#
Meta-categorieën blijven in het Engels: utility, marketing, authentication.
Ik kies de Categorie die eerlijk bij het doel past. Ik gebruik marketing alleen voor echte promotionele berichten.
Een benoemde variabele zoals {{contact_name}} kan personaliseren zonder het sjabloon zwaar te maken.
Na indienen#
Na indienen is het sjabloon in EVA alleen-lezen. Ik kan het hier niet meer aanpassen.
Met Bekijk in Meta pas ik aan, dien ik opnieuw in, of bekijk ik een afwijzing.
Als ik in EVA opnieuw wil starten, maak ik een nieuw concept.
Bij afwijzing geeft Meta een reden, en een herformulering helpt vaak.
Verzenden#
Ik verstuur goedgekeurde sjablonen via WhatsApp-template verzenden.
Zonder goedkeuring blijft Verzenden uitgeschakeld.
Meta-documentatie#
Meta houdt de actuele regels bij in message templates documentation.