In het kort#
Het klantenservicevenster duurt ongeveer 24 uur. Binnen dat venster kan ik vrij antwoorden op WhatsApp. Buiten dat venster heb ik een goedgekeurd sjabloon nodig.
Zij schrijven eerst, of ik schrijf eerst#
Wanneer de persoon eerst schrijft, staat het gesprek open en kan ik in gewone taal antwoorden.
Wanneer ik eerst schrijf, of wanneer het laatste bericht van de persoon al ouder is dan ongeveer 24 uur, vraagt WhatsApp een goedgekeurd sjabloon.
Situatie | Wat ik kan versturen |
|---|---|
De persoon schreef minder dan ongeveer 24 uur geleden | Een vrij antwoord |
De persoon schreef nooit | Een goedgekeurd sjabloon |
Het laatste bericht is ouder dan ongeveer 24 uur | Een goedgekeurd sjabloon |
Het venster start opnieuw bij elk inkomend bericht#
Elk inkomend bericht start het venster van ongeveer 24 uur opnieuw.
Een veelvoorkomende situatie: als een gesprek een heel weekend stil blijft, is op maandagochtend vaak een sjabloon nodig.
Daarna#
Om sjablonen te maken, ga ik verder met WhatsApp-berichtsjablonen.
Om een goedgekeurd sjabloon te verzenden, ga ik naar WhatsApp-template verzenden.
Meta-documentatie#
Meta beschrijft deze regel in berichten versturen.