Als dezelfde persoon blijft terugbellen, neem ik niet eindeloos op. Standaard aanvaard ik 3 oproepen van hetzelfde nummer in de laatste 12 uur, voor uw hele kantoor. Bij de 4e hoort de beller een vaste aankondiging en neem ik de oproep niet aan. U kunt deze limiet strenger maken, versoepelen of uitzetten.
De limiet instellen#
- Open Instellingen → Telefonie → Lijnen.
- Kies in de kaart Herhaalde bellers het aantal Toegestane oproepen: het aantal oproepen dat ik van hetzelfde nummer aanvaard, van 0 tot 50.
- Kies Binnen (uren): de periode waarin ik ze tel, van 1 tot 168 uur (een week).
- Klik op Opslaan in de kaart.
Uw situatie | Aanbevolen instelling |
|---|---|
Iemand valt u lastig aan de telefoon | Verlaag Toegestane oproepen, bijvoorbeeld naar 1 of 2, en verleng Binnen (uren), bijvoorbeeld naar 24 |
Een verkoper blijft elke dag aandringen | Binnen (uren) op 168: ik tel zijn oproepen over de hele week |
Klanten bellen vaak terug, en dat is normaal | Verhoog Toegestane oproepen, bijvoorbeeld naar 6 of 10 |
U wilt nooit een oproep weigeren | Toegestane oproepen op 0: de limiet staat uit |
Wat een geweigerde beller hoort#
Ik improviseer geen antwoord. Nog voor het gesprek begint, speelt de EVA-centrale een vaste aankondiging af, in de standaardtaal van uw organisatie:
Taal van de organisatie | Aankondiging |
|---|---|
Frans | « Désolé, nous avons déjà pris plusieurs appels de ce numéro. Merci de réessayer plus tard. » |
Nederlands | « Sorry, we hebben al meerdere oproepen van dit nummer aangenomen. Probeer het later opnieuw. » |
Elke andere taal | « Sorry, we have already taken several calls from this number. Please try again later. » |
De tekst verandert niet met het aantal oproepen of de gekozen periode, en u kunt hem niet aanpassen. Hij wordt bij elke nieuwe poging opnieuw afgespeeld zolang de persoon over de limiet zit.
Hoe ik de oproepen tel#
- Per nummer van de beller, over al uw lijnen: belt Marc Dubois (+32 2 098 76 54) twee verschillende lijnen van uw kantoor, dan worden zijn oproepen opgeteld.
- Over de laatste 12 uur, doorlopend: elke oproep die ik aanneem, telt 12 uur mee en valt er daarna uit. Er is geen nulstelling om middernacht.
- Een geweigerde oproep telt niet mee: terugbellen tijdens de blokkering verlengt het wachten niet.
Voorbeeld met de standaardinstelling: Marc belt om 9 u, 10 u en 11 u. Om 14 u wordt zijn 4e oproep geweigerd. Rond 21 u valt de oproep van 9 u uit de telling: hij kan mij opnieuw bereiken.
En mijn testoproepen?#
- Een test in Instellingen → Telefonie → Tests wordt nooit door deze limiet geweigerd.
- Vult u Nummer van de beller (optioneel) in, dan telt de test daarna als een oproep van dat nummer. Leeg gelaten telt hij niet mee.
- Oude tests onder Test v1 tellen niet mee.
- Uw nummer bellen om het te proberen, ook door uzelf, telt als een echte oproep. Doet u veel pogingen vanaf dezelfde telefoon, verhoog dan Toegestane oproepen zolang u test.
Goed om te weten#
- Zegt een klant u dat Eva "ingehaakt heeft" of "hem niet meer aanneemt", kijk dan eerst naar deze instelling.
- Deze limiet geldt voor telefoonoproepen, niet voor WhatsApp, e-mail of chat.
- Wat ik tijdens een oproep zeg, stelt u elders in: zie waar mijn instructies aanpassen.