En bref#
Il y a deux façons de m’entendre au téléphone, et elles ne demandent pas la même préparation. La première est un test dans le navigateur : vous cliquez, je réponds, vous me parlez avec votre micro, et rien n’a besoin d’être branché chez votre opérateur. La seconde est un vrai appel : là, il faut une ligne EVA et un renvoi depuis votre numéro actuel.
C’est aussi l’ordre que suit Démarrage pour le canal téléphone : testez dans le navigateur, relisez vos consignes appels, puis réservez une vraie ligne avec l’équipe Eva. Commencez donc par le test, il ne coûte rien et il vous dit déjà comment je sonne.
Testez dans le navigateur (commencez ici)#
Ouvrez Paramètres → Téléphone → Tests.
Autorisez le microphone quand votre navigateur le demande. Sans micro autorisé, le test ne peut pas démarrer.
Cliquez Démarrer un test.
Parlez comme un client qui vous appelle : posez une question, coupez-moi, changez de sujet.
Terminez l’appel, puis relisez ce qui vous a gêné dans mes réponses.
Ce test n’est pas une démo à part. J’utilise le même message d’accueil et le même script d’appel que sur un vrai appel, avec la même voix. Ce que vous entendez dans le navigateur est donc ce que vos correspondants entendront, à quelques limites près que je détaille plus bas.
Ce qu’un vrai appel demande#
Pour les appels réels, une seule règle compte : je réponds uniquement aux appels qui arrivent sur le numéro EVA de votre workspace. Ce numéro est affiché dans Paramètres → Téléphone → Lignes.
Deux précisions utiles :
Les numéros EVA sont fournis pour votre workspace par votre partenaire Eva. Vous les lisez et vous les copiez à cet endroit des paramètres, vous ne les achetez pas et vous ne les créez pas vous-même.
Si Lignes est encore vide, c’est que la ligne n’a pas été réservée. Lancez la réservation depuis Démarrage ou demandez-la à votre partenaire Eva. Il n’y a pas de boutique de numéros en libre-service dans le produit.
Pendant l’appel, je fais trois choses à la suite : j’écoute, je réfléchis, je parle. L’écoute convertit votre voix en texte, c’est le speech to text. La réflexion choisit quoi répondre en suivant vos consignes, c’est le large language model. La parole transforme ma réponse en voix, c’est le text to speech. Voilà pourquoi des consignes claires changent l’appel entier : elles pilotent l’étape du milieu, celle qui décide.
Consignes appels et message d’accueil#
Tout ce que je dis au téléphone vient de Paramètres → Téléphone → Consignes appels. C’est là que vous écrivez le script d’appel, et c’est là aussi que vous réglez le premier message que je prononce en décrochant.
Deux articles couvrent déjà ce travail d’écriture, je ne le répète pas ici :
Le transfert d’appel, quand je passe une personne en ligne à un collègue humain, se règle aussi dans les consignes appels. C’est un sujet différent du renvoi de la section suivante.
Renvoyez votre numéro actuel#
Vos clients connaissent votre numéro actuel, pas le numéro EVA. Le pont entre les deux s’appelle le renvoi d’appel : votre opérateur ou votre standard téléphonique envoie les appels de votre ligne vers le numéro EVA. Vous le réglez en dehors d’EVA, et vous pouvez l’arrêter quand vous voulez.
Copiez le numéro EVA dans Paramètres → Téléphone → Lignes, au format international et sans espaces.
Activez le renvoi vers ce numéro chez votre opérateur, sur votre mobile ou dans votre standard téléphonique.
Appelez votre propre numéro pour vérifier que je décroche bien.
Les codes, les écrans opérateur et les réglages de standard sont rassemblés dans l’article dédié : renvoyer vos appels vers EVA.
Ce que le test ne peut pas faire#
Le test navigateur reste un test. Trois limites à garder en tête :
Les intégrations connectées ne sont pas disponibles pendant les tests. Je ne vais donc pas lire ni écrire dans vos outils connectés au milieu d’un test.
Les transferts d’appel ne sont pas disponibles pendant les tests. Même bien configuré dans vos consignes appels, un transfert ne peut être vérifié que sur un vrai appel.
Le microphone doit être autorisé dans le navigateur, sinon rien ne démarre.
Le test vous montre donc mon accueil, mon ton et le déroulé de la conversation. Il ne remplace pas un appel réel pour tout ce qui touche aux outils connectés et aux transferts.
Les autres portes d’entrée#
E-mail : comment les e-mails arrivent chez EVA.
WhatsApp : échanger avec EVA sur WhatsApp.
Chat web : intégrer le chat web à votre site.