En bref#
Je vous montre comment écrire en premier en envoyant un modèle WhatsApp approuvé, puis continuer librement dans la fenêtre de service client. Pour le contexte, voyez Modèles de message WhatsApp et Quand je peux discuter librement sur WhatsApp.
Avant d'envoyer#
Avant tout envoi, vérifiez ces points:
Le modèle est approuvé par Meta.
WhatsApp est déjà lié dans votre workspace.
Votre numéro principal sortant est prêt pour Cloud API. Je détaille ce point ici: Numéros WhatsApp dans EVA.
Je ne refais pas ici les étapes de connexion WhatsApp. Utilisez au besoin Connecter WhatsApp.
Étapes pour envoyer un modèle#
Ouvrez l'endroit Paramètres → Messagerie → WhatsApp → Modèles.
Sur le modèle voulu, cliquez Envoyer.
Dans Envoyer un modèle WhatsApp, choisissez un Contact. Vous pouvez rechercher par nom ou par numéro.
Remplissez les Variables du modèle.
Si nécessaire, utilisez Modifier pour corriger une valeur.
Envoyez le message.
Si Envoyer est désactivé#
Le plus souvent, l'envoi est bloqué car le modèle n'est pas encore utilisable côté Meta:
Le modèle est en brouillon et doit être soumis puis approuvé.
La soumission est en cours de traitement.
Meta n'a pas encore approuvé ce modèle.
Dans ces cas, je vous recommande de vérifier l'état du modèle ici: Modèles de message WhatsApp.
Après l'envoi#
Après l'envoi, la conversation apparaît dans la boîte de réception EVA.
Ensuite, la fenêtre de service client est ouverte et vous pouvez continuer en message libre si nécessaire: Quand je peux discuter librement sur WhatsApp.
Si Meta refuse l’envoi pour facturation#
Si j’affiche Problème de facturation WhatsApp, Meta a refusé l’envoi (code 131042). Assignez un moyen de paiement à ce compte WhatsApp Business : Assigner un moyen de paiement WhatsApp.