En bref#
La liste des numéros vient de Meta après Actualiser depuis Meta dans Paramètres → Messagerie → WhatsApp → Général. Si vous devez d’abord lier le compte, suivez Connecter WhatsApp.
Dans cet endroit, je vous aide à choisir le numéro sortant principal, vérifier l’état d’envoi, puis faire un premier test entrant.
Définir le numéro principal#
Ouvrez Paramètres → Messagerie → WhatsApp → Numéros.
Sur le numéro à utiliser, choisissez Définir comme principal. Le badge Principal pour l'envoi apparaît ensuite.
Tous les messages WhatsApp sortants partent de ce numéro, y compris les modèles, les réponses agent et les suivis après appel.
Lire l’état d’envoi des messages#
Regardez État d’envoi des messages sur chaque ligne.
Quand un numéro est prêt, le statut indique : « Ce numéro est enregistré sur l’API Cloud WhatsApp et peut envoyer des messages. »
Si le statut est encore en attente, relancez Actualiser depuis Meta dans Paramètres → Messagerie → WhatsApp → Général et attendez la fin.
PIN Cloud API#
Le PIN Cloud API (double authentification) protège l’enregistrement du numéro. Traitez-le comme un mot de passe.
Vous pouvez l’afficher avec Afficher puis le masquer avec Masquer.
Je le conserve après l’enregistrement pour que vous puissiez le retrouver plus tard.
Nom vérifié et nom affiché#
Le Nom vérifié suit la validation Meta. Dans EVA, cette valeur est en lecture seule.
Si vous devez le modifier, la demande se fait côté Meta.
Faire un premier test entrant#
Depuis votre téléphone personnel, envoyez un message WhatsApp au numéro professionnel.
Vérifiez que le message arrive dans la boîte de réception EVA.
Répondez depuis EVA.
Ce test n’exige pas de modèle, car la personne vous a écrit en premier. Si rien n’arrive, relancez Actualiser depuis Meta et revérifiez l’état d’envoi.
Ce test ne prouve pas l’envoi de modèles hors fenêtre. Pour cela, lisez Quand je peux discuter librement sur WhatsApp et Modèles de message WhatsApp.
Quel numéro enregistrer au départ#
Pour choisir le numéro à enregistrer, lisez Votre numéro WhatsApp n’est pas l’application sur votre téléphone. Je recommande le numéro EVA déjà dans Paramètres → Téléphone → Lignes, s’il est encore libre. Si vous ne pouvez pas lire le SMS, un représentant Eva peut le recevoir avec vous.