Kort samengevat#
U kunt mij op twee manieren aan de telefoon horen, en die twee vragen een heel andere voorbereiding. De eerste is een test in de browser: u klikt, ik antwoord, u praat met mij via uw microfoon, en er hoeft niets klaar te staan bij uw operator. De tweede is een echte oproep: daarvoor hebt u een EVA-lijn nodig, en een doorschakeling van het nummer dat uw bellers vandaag al vormen.
Dat is ook de volgorde die Opstart aanhoudt voor het telefoonkanaal: test in de browser, lees uw belinstructies na, en boek daarna een echte lijn met het Eva-team. Begin dus met de test. Die kost niets en zegt u al hoe ik klink.
Test in de browser (begin hier)#
Open Instellingen → Telefonie → Tests.
Geef de microfoon toestemming wanneer uw browser dat vraagt. Zonder microfoon kan de test niet starten.
Klik op Start testoproep.
Praat zoals een klant zou praten: stel een vraag, onderbreek mij, verander van onderwerp.
Beëindig de oproep en noteer wat u in mijn antwoorden stoorde.
Die test is geen aparte demo. Ik gebruik dezelfde begroeting en hetzelfde belscript als bij een live gesprek, met dezelfde stem. Wat u in de browser hoort, is dus wat uw bellers zullen horen, op enkele beperkingen na die ik verder toelicht.
Wat een echte oproep nodig heeft#
Voor echte oproepen geldt één regel: ik antwoord alleen op oproepen die op het EVA-nummer van uw workspace binnenkomen. Dat nummer staat in Instellingen → Telefonie → Lijnen.
Twee dingen die goed zijn om te weten:
EVA-nummers worden voor uw workspace geleverd door uw Eva-partner. U leest en kopieert ze op die plek in de instellingen, u koopt ze niet en u maakt ze niet zelf aan.
Is Lijnen nog leeg, dan is de lijn nog niet geboekt. Start de boeking vanuit Opstart of vraag ze aan uw Eva-partner. Er is geen zelfbedieningswinkel voor nummers in het product.
Tijdens een gesprek doe ik drie dingen na elkaar: ik luister, ik denk, ik spreek. Het luisteren zet de stem van de beller om in tekst, dat is speech to text. Het denken kiest het antwoord door uw instructies te volgen, dat is het large language model. Het spreken zet mijn antwoord om in stem, dat is text to speech. Daarom veranderen heldere instructies het hele gesprek: ze sturen de middelste stap, die beslist.
Belinstructies en begroeting#
Alles wat ik aan de telefoon zeg, komt uit Instellingen → Telefonie → Belinstructies. Daar schrijft u het belscript, en daar stelt u ook het eerste bericht in dat ik uitspreek zodra ik opneem.
Twee artikels dekken dat schrijfwerk al, dus ik herhaal het hier niet:
Doorverbinden, waarbij ik een beller aan de lijn aan een menselijke collega geef, stelt u ook in de belinstructies in. Dat is een ander onderwerp dan het doorschakelen in de volgende sectie.
Schakel uw huidige nummer door#
Uw klanten kennen uw huidige nummer, niet het EVA-nummer. De brug tussen die twee heet doorschakelen: uw operator of uw telefooncentrale stuurt de oproepen van uw lijn naar het EVA-nummer. U stelt dat buiten EVA in, en u kunt het altijd weer stoppen.
Kopieer het EVA-nummer in Instellingen → Telefonie → Lijnen, in internationaal formaat en zonder spaties.
Stel het doorschakelen naar dat nummer in bij uw operator, op uw gsm of in uw telefooncentrale.
Bel uw eigen nummer om na te gaan of ik echt opneem.
De codes, de schermen van de operator en de instellingen van de centrale staan samen in het aparte artikel: uw oproepen doorschakelen naar EVA.
Wat de test niet kan#
De browsertest blijft een test. Drie beperkingen om in gedachten te houden:
Gekoppelde integraties zijn niet beschikbaar tijdens tests. Ik lees dus niets uit uw gekoppelde tools en schrijf er niets in tijdens een test.
Gespreksoverdrachten zijn niet beschikbaar tijdens tests. Ook al staat het doorverbinden correct in uw belinstructies, u kunt het alleen op een echte oproep nagaan.
De microfoon moet in de browser toegelaten zijn, anders start er niets.
De test toont u mijn begroeting, mijn toon en het verloop van het gesprek. Voor alles wat met gekoppelde tools en doorverbinden te maken heeft, vervangt hij geen echte oproep.
De andere ingangen naar EVA#
E-mail: hoe e-mails bij EVA binnenkomen.
WhatsApp: chatten met EVA op WhatsApp.
Webchat: de webchat op uw site inbouwen.