In het kort#
Ik kan ook op uw website antwoorden, in een chatbubbel die een bezoeker vanaf elke pagina opent. U voegt mij toe met één scripttag: een snippet die u in uw workspace kopieert en op uw site plakt. Er is niets te installeren, geen plugin, en de bezoeker moet geen account aanmaken.
Twee dingen vooraf. Uw Eva-partner moet het widgetkanaal voor uw workspace toestaan. Ziet u de plek hieronder niet, neem dan contact op met uw partner. En u kunt met de bubbel praten voordat u uw website aanraakt, en daar raad ik u ook aan te beginnen.
Het werk is dus kort: open Instellingen → Berichten → Webwidget, probeer de demo, kopieer de snippet, plak hem op uw site.
De live demo proberen#
Open Instellingen → Berichten → Webwidget.
Klik op Live demo openen.
Er opent een demopagina op
widget.eva.be/demo, met de sleutel van uw workspace al in het adres.Open de bubbel en voer een echt gesprek.
De bubbel op die pagina is de echte widget, verbonden met uw workspace. Stel dus de vragen die een bezoeker zou stellen, en lees mijn antwoorden zoals hij ze zou lezen. Die gesprekken komen net als de andere in uw inbox terecht, zodat u ook de opvolging kunt controleren voordat iemand de bubbel op uw site ziet.
Doe dit eerst. Mijn antwoorden bijsturen op een demopagina is veel eenvoudiger dan een verkeerd antwoord live op uw homepagina ontdekken.
De snippet op uw site plakken#
Blijf in Instellingen → Berichten → Webwidget en ga naar Embed-snippet.
Kopieer de snippet. Hij ziet er zo uit:
<script
id="eva-widget-script"
src="https://widget.eva.be/v1/eva-chat-widget.js"
data-widget-key="wk_xxxxxxxx"
async
></script>Plak hem in het sjabloon van uw site, net voor de sluitende
</body>-tag, zodat de bubbel op elke pagina beschikbaar is.Publiceer eerst op een testpagina, open die pagina, wacht op de bubbel in de hoek en stuur een testbericht.
Komt het testgesprek in uw inbox aan, publiceer dan dezelfde snippet in productie.
De waarde data-widget-key is de publieke sleutel van uw workspace. Ze begint met wk_ en u kopieert ze uit het veld op die plek in de instellingen. De wk_xxxxxxxx hierboven is alleen een voorbeeld, die maakt geen verbinding.
Twee optionele attributen regelen de taal van de bubbel. Eén taal voor de hele site vastzetten:
data-locale="fr-BE"Of de taal aan het pad van de pagina koppelen, voor een meertalige site:
data-locale-prefixes="/fr/:fr-BE,/nl/:nl-BE"In de bubbel zit geen taalkeuze. De taal wordt bepaald wanneer het script laadt, dus een bezoeker die de taal van uw site wijzigt, krijgt de andere taal bij het laden van de volgende pagina.
Nog dit over de sleutel. Er is geen lijst met toegestane domeinen, dus wie de snippet leest, kan de bubbel elders laden. Behandel die sleutel zoals de andere publieke onderdelen van uw site, een logo of een statistiek-id: het is geen wachtwoord, en ze opent uw workspace niet. Plak ze toch niet in externe bouwtools of proefomgevingen die u niet zelf beheert.
Berichten voor de bezoeker en uiterlijk#
Op dezelfde plek staat zowel wat de bezoeker leest als hoe de bubbel eruitziet.
In Berichten en presentatie schrijft u het eerste wat een bezoeker ziet. Welkomstsuggesties zijn tot 4 korte voorstellen van 80 tekens, waarop de bezoeker kan klikken in plaats van te typen. De Zwevende teaser is het kleine bericht dat uitnodigt om de bubbel te openen, één keer per browsertabblad, zodat het nooit storend wordt.
In Uiterlijk kiest u de positie op de pagina, links of rechts, en controleert u het resultaat. De kleuren komen uit de huisstijl van uw workspace, dus de bubbel past bij uw site zonder extra werk.
Laat u een veld leeg, dan val ik terug op de hoofdtaal van uw workspace, zodat een onafgewerkte vertaling nooit een lege bubbel oplevert. Schrijf de suggesties als echte bezoekersvragen, bijvoorbeeld "Zijn jullie open op zaterdag" in plaats van "Openingsuren". Een vraag nodigt uit om te klikken, een label niet.
De instructies die ik volg#
De chat zelf volgt uw berichtinstructies, dezelfde als voor uw andere schriftelijke kanalen. Er is geen apart script voor de website: wat ik per e-mail of op WhatsApp antwoord, antwoord ik ook in de bubbel. U past ze aan in Instellingen → Berichten → Berichtinstructies.
Wilt u weten wat u daar schrijft, en hoeveel detail ik nodig heb, lees dan hoe u instructies schrijft.
Als de bubbel niet verschijnt#
Drie oorzaken dekken bijna alle gevallen.
Het widgetkanaal is niet toegestaan of nog niet klaar voor uw workspace. Dat is een instelling van de partner, neem dus contact op met uw Eva-partner.
De snippet staat niet op de pagina. Controleer of hij uw publicatie heeft overleefd, of hij voor
</body>staat, en of de sleutel die uit het veld in uw instellingen is, volledig en zonder spaties.Uw site blokkeert de widget. Een content security policy kan verhinderen dat een pagina een script van een ander domein laadt of een verbinding openhoudt. Vraag uw webmaster om de host van de Eva-widget
widget.eva.betoe te staan, voor het script en voor de verbinding.
Twijfelt u, open dan opnieuw Live demo openen. Werkt de bubbel daar en niet op uw site, dan zit het probleem op de pagina en niet in uw workspace.
De andere manieren om mij te bereiken#
Telefoon: hoe een oproep bij mij binnenkomt.
E-mail: hoe een e-mail bij mij binnenkomt.
WhatsApp: Hoe WhatsApp werkt met EVA, en WhatsApp koppelen als u uw Meta-account nog moet verbinden.