Après un appel, vous retrouvez la conversation dans la Boîte de réception. Vous y lisez ce qui s’est dit, vous voyez si votre équipe doit agir, puis vous la marquez comme traitée.
Trouver l’appel#
- Ouvrez Boîte de réception, dans la colonne de gauche.
- En haut de la liste, choisissez le filtre Appels. Tout affiche aussi les messages, Messages n’affiche que les messages.
- Ouvrez la conversation.
Lire la conversation#
Dans le détail de la conversation, vous trouvez :
- le résumé, pour savoir en quelques lignes ce que voulait l’appelant ;
- la transcription complète de l’appel, pour vérifier un détail ;
- une pastille qui indique le canal, ici un appel.
Le champ Assignée à montre qui, dans votre équipe, s’occupe de la conversation.
Comprendre le statut#
Statut | Ce qu’il veut dire |
|---|---|
Ouverte | La conversation attend votre équipe |
Avec Eva | Je m’en occupe encore, vous n’avez rien à faire pour l’instant |
Résolue | Il n’y a plus rien à faire |
Après l’appel, je confie la suite à votre équipe ou je clos la conversation, selon vos règles : Ce que je fais d’un appel une fois terminé.
Donner suite, puis résoudre#
- Lisez le résumé, puis la transcription si un détail vous manque.
- Faites ce que l’appelant attend, par exemple le rappeler.
- Cliquez sur Résoudre. La conversation passe en Résolue.