In het kort#
De nummerslijst komt uit Meta na Vernieuwen vanuit Meta in Instellingen → Berichten → WhatsApp → Algemeen. Is uw workspace nog niet gekoppeld, begin dan met WhatsApp koppelen.
Hier stel ik met u het primaire uitgaande nummer in, controleer ik de verzendstatus en laat ik u een eerste inkomende test doen.
Primair uitgaand nummer instellen#
Open Instellingen → Berichten → WhatsApp → Telefoonnummers.
Kies op het gewenste nummer Instellen als primair. Daarna ziet u Primair voor uitgaand.
Alle uitgaande WhatsApp-berichten vertrekken vanaf dit nummer, ook sjablonen, agentantwoorden en opvolging na een gesprek.
Berichtgereedheid controleren#
Controleer Status berichten versturen op elke nummerregel.
Bij een klaar nummer ziet u: « Dit nummer is geregistreerd bij de WhatsApp Cloud API en kan berichten versturen. »
Blijft een nummer in behandeling, voer dan opnieuw Vernieuwen vanuit Meta uit in Instellingen → Berichten → WhatsApp → Algemeen en wacht tot de synchronisatie klaar is.
Cloud API-tweestaps-PIN#
De Cloud API-tweestaps-PIN beveiligt de registratie van het nummer. Behandel die als een wachtwoord.
Gebruik Tonen om hem te zien en Verbergen om hem weer te sluiten.
Ik bewaar de PIN na registratie zodat u die later opnieuw kunt raadplegen.
Weergavenaam en verificatie#
De weergavenaam volgt de Meta-review en is in EVA alleen-lezen.
Gebruik Geverifieerde naam als referentiewaarde in de lijst.
Eerste inkomende test#
Stuur vanaf een persoonlijke telefoon een WhatsApp-bericht naar het zakelijke nummer.
Controleer dat het bericht binnenkomt in de EVA-inbox.
Antwoord vanuit EVA.
Voor deze test is geen sjabloon nodig, omdat de klant eerst heeft geschreven. Komt er niets binnen, vernieuw dan vanuit Meta en controleer de registratie opnieuw.
Deze test bewijst niet dat sjablonen buiten het venster kunnen worden verstuurd. Zie WhatsApp-klantenservicevenster en WhatsApp-berichtsjablonen.
Welk nummer oorspronkelijk registreren#
Voor het nummer dat u eerst registreert, lees Uw WhatsApp-nummer is niet de app op uw telefoon. Ik raad het EVA-nummer aan dat al in Instellingen → Telefonie → Lijnen staat, als het nog vrij is. Als u de sms niet kunt lezen, kan een Eva-vertegenwoordiger die met u ontvangen.